Istnieją dwa sposoby radzenia sobie z problemami: rozwinięcie ekspertyzy w ich rozwiązywaniu (troubleshooting), jak również zapobieganie problemom. Każda organizacja potrzebuje obu kompetencji.
Udoskonalanie procesów operacyjnych
Procesy odgrywają kluczową rolę w sukcesie organizacji - podwyższenie wyników działania procesów może podwyższyć wyniki całej organizacji. W oparciu o procesy wykonywane są bieżące działania organizacji - lub nie.
Optymalizacja alokacji zasobów
Konkurencja globalna skłania firmy do osiągania nowych poziomów efektywności - zarówno poprzez redukowanie kosztów jak i właściwe wykorzystywanie zasobów. Wyzwaniem dla każdej organizacji jest przeznaczenie ograniczonych środków na wybrane działania tak, aby osiągnąć najwyższy zwrot z inwestycji teraz i w przyszłości.
