Wzrost satysfakcji klienta Zredukowanie kosztów obsługi klienta Obsługa klienta jako przewaga konkurencyjna
W dobie konkurencyjnego, globalnego rynku średnio usatysfakcjonowany klient skłonny jest zmienić swoich dostawców po uzyskaniu bardziej korzystnej oferty cenowej.
Klienci oczekują więcej niż tylko dostarczenia produktów i usług. Oczekują, że ich dostawca będzie wspierał ich działalność.
Istnieją dwa sposoby radzenia sobie z problemami- rozwinięcie ekspertyzy w ich rozwiązywaniu, jak również zapobieganie problemom. Każda organizacja potrzebuje obu tych kompetencji.
|
Klienci
|
|
|
